Teknisyen sahada kontrol listesini doldurur, merkez aynı anda görür.
Evert ERP servis talebini açar, teknisyene atar ve servis panosunda izler. Sahadaki uygulama kontrol ve soru listeleriyle yapılır; kullanılan malzeme, sökülen parça ve giderler servis kaydına işlenir. Müşteriye servis kaydına ait portal linki SMS ile gider.
Her talep bir sahibi, her servis bir kaydı olur
Talep açılır, atanır, uygulanır ve kapanır. Her adım kim tarafından, ne zaman yapıldığıyla birlikte kayıtlıdır.
Servis talepleri
Müşteriden gelen arıza ya da bakım talebi servis türü, cihaz ve seri numarasıyla kaydedilir.
Bekleyen servisler
Henüz atanmamış ya da işlem bekleyen talepler ayrı listede; hiçbir talep gözden kaçmaz.
Atanan servislerim
Her teknisyen kendisine atanan servisleri kendi listesinde görür ve oradan işe başlar.
Onaylanan ve tamamlanan
Onaylanan, tamamlanan ve tüm servisler ayrı görünümlerde listelenir; geçmiş servisler cihaz bazında izlenir.
Servis teklifleri
Garanti dışı onarım ya da parça değişimi için servis teklifi hazırlanır; teklif kalemleri servis uygulamasına bağlanır.
Seri kalemleri
Servise gelen cihazın seri numarası takip edilir; aynı cihazın tüm servis geçmişi seri numarasından görülür.
Kimin elinde hangi servis, tek panoda
Servis panosu talepleri Kanban kartları olarak gösterir. Kartlar durumlar arasında ilerler; servis müdürü iş yükünü, gecikmeyi ve bekleyen parçayı bir bakışta görür.
- Kanban servis panosu
- Servis durumları sizin tanımınızla
- Bekleyen, atanan ve tamamlanan görünümleri
- Servis türüne göre filtreleme
Sahada ne yapıldıysa, servis kaydında o var
Servis uygulaması, sahada yapılan işin tüm dökümüdür: uygulama kalemleri, giderler, sökülen parçalar, gerekli malzeme için satınalma talepleri, teklif kalemleri ve işlem gören malzemeler. Eksik parça satınalma talebine, ücretli iş servis teklifine dönüşür.
- Uygulama kalemleri ve işlem gören malzemeler
- Servis giderleri
- Sökülen parçaların kaydı
- Sahadan satınalma talebi
- Teklif kalemleri ile ücretli işin teklife dönüşmesi
Talepten kapanışa bir servisin yolu
Her adım bir öncekinin kaydını devralır; teknisyen sahada aynı servisi el terminalinden işler.
Talep
Müşteri talebi cihaz ve seri numarasıyla açılır.
Atama
Servis teknisyene atanır, takvime yerleşir.
Müşteriye link
Müşteriye servis portal linki SMS ile gönderilir.
Uygulama
Kontrol ve soru listeleriyle sahada iş yapılır, malzeme ve gider işlenir.
Kapanış
Teknik servis formu basılır, servis tamamlanır.
Servis ekibinin günü baştan sona
Talep tarihine ve servis tarihine göre takvim
Servis takvimi iki gözle bakar: talebin geldiği tarih ve servisin planlandığı tarih. Hangi günün dolu olduğu, hangi talebin bekletildiği takvimde görünür.
- Talep tarihine göre takvim
- Servis tarihine göre takvim
- Atanan servislerin tarih bazlı görünümü
El terminalinden teknik servis uygulaması
Teknisyen Android el terminali uygulamasıyla servisi sahada işler: kontrol listesini doldurur, kullanılan malzemeyi ve giderleri girer, uygulamayı kaydeder. Mesai giriş-çıkışı ve personel hareketleri de kayıt altındadır.
- El terminalinden servis uygulaması
- Mesai giriş-çıkış kayıtları
- Personel hareket kayıtları ve hareket türleri
Müşteriye SMS ile servis linki
Servis kaydından müşteriye SMS ile bir portal linki gönderilir. Müşteri, ERP kullanıcısı olmadan servisine ait bağlantıya ulaşır.
- SMS ile portal linki gönderimi
- Müşteri için ERP kullanıcısı gerekmez
- SMS gönderim geçmişi CRM'de
Teknik servis formları
Servis formları rapor tasarımcısıyla tarayıcıda hazırlanır. Kendi logonuz ve alanlarınızla servis raporunu basarsınız.
- Tarayıcıda form tasarımı
- Firmaya özel servis raporları
- Servis kaydından yazdırma
Servisinizi kendi kurallarınızla tanımlayın
Tanımlar bir kez yapılır; tüm servis listeleri filtrelenir, gruplanır ve Excel'e aktarılır.
Bir cihazın bütün servis geçmişi, seri numarasında.
Hangi parça ne zaman değişti, hangi teknisyen hangi kontrolü yaptı, hangi bakım anlaşması kapsamındaydı: hepsi aynı seri numarasına bağlıdır. Bir sonraki servis, bir öncekinin kaldığı yerden başlar.
Teknik Servis masanın dışına da taşar
Aynı veriyi el terminalinde, üretim istasyonunda ya da e-posta ile açılan portallarda kullanın.
Aklınıza takılanlar
Teknisyenler sahada nasıl çalışıyor?
Müşteri servisinin durumunu görebilir mi?
Bakım anlaşmalarını takip edebilir miyiz?
Sahada eksik parça çıkarsa ne oluyor?
Servis formunu kendi tasarımımızla basabilir miyiz?
İlgili sayfalar
Teknik Servis modülünü kendi verinizle görün.
Süreçlerinizi dinleyelim, Evert ERP'yi kendi senaryolarınızla gösterelim. Kurulum uzaktan ve ücretsiz, güncellemeler aboneliğe dahil.